安徽磬鄉水務有限公司服務承(cheng)諾

為進一步提升供水服務質量，優化服務工作程序，更好地為用戶服務，公司特制定如下社會服務承諾制度。

一、服務內容

1、給水工程施工

2、供水(shui)水(shui)質和供水(shui)壓力

3、抄表收費

4、管線維護

5、戶表安裝

6、客戶服務

二、服務標準

1、給水工(gong)程施工(gong)嚴格執行(xing)國家施工(gong)規范(fan)及行(xing)業標準，并按合同工(gong)期(qi)完(wan)工(gong)（遇不可抗力因素(su)工(gong)期(qi)順延或雙方協商）

2、供水水質和(he)供水壓力

（1）按GB5749—2006《生活(huo)飲用水(shui)衛生標(biao)準(zhun)》規定，對出廠水(shui)、管網(wang)水(shui)進行檢測，水(shui)質綜(zong)合合格率不低(di)于95％。

（2）供(gong)水壓力保(bao)證(zheng)管網(wang)壓力不低(di)于0.14兆(zhao)帕(pa)，水壓合(he)格率(lv)不低(di)于97％。

3）用(yong)(yong)戶反映水(shui)質問(wen)題，應在1小時到達現場予以(yi)處(chu)理或(huo)取樣(yang)分析(xi)，并及(ji)時向用(yong)(yong)戶反饋結果(guo)。

3、抄表收費

（1）按時抄(chao)(chao)表，做(zuo)到“四準(zhun)”，即看準(zhun)、算準(zhun)、寫準(zhun)、錄(lu)入(ru)準(zhun)，抄(chao)(chao)見準(zhun)確(que)率達到98％以上。

（2）按政策規定(ding)計價、收費，設立(li)水(shui)費查詢電話(hua)：6667123、6021400。

（3）戶表用戶實行(xing)月(yue)度抄表結(jie)算(suan)，提(ti)供(gong)水費預存服(fu)務。

4、管線維護

（1）堅持24小(xiao)時(shi)值班制度(du)，對供水管網出現的故障1小(xiao)時(shi)內(nei)到現場處置。

（2）加強供水(shui)管網巡檢，按時按規定沖洗管網，保證(zheng)自(zi)來水(shui)的純凈。

（3）供水(shui)(shui)管(guan)網(wang)管(guan)道發生(sheng)爆(bao)管(guan)或(huo)漏水(shui)(shui)，1小時內趕到現(xian)場止水(shui)(shui)， DN200mm以(yi)下(xia)管(guan)道，24小時內恢復(fu)供水(shui)(shui)；DN300mm以(yi)上管(guan)道(含DN300mm)，48小時內修(xiu)復(fu)供水(shui)(shui)；特(te)殊口(kou)徑管(guan)道和(he)特(te)殊情況，按上級領導批準的方案執(zhi)行(xing)。

(4）文明施(shi)工(gong)，施(shi)工(gong)現(xian)場白天設路障，晚上掛紅燈(deng)，工(gong)程結束做到“工(gong)完(wan)、料盡(jin)、場地清”。

5、居民戶表安裝

1）接到用戶申請，1日內現場勘察。

（2）自交費之日起15個(ge)工作日內完工（含破路許(xu)可審批）。

6、客戶服務

（1）供水服務(wu)熱線（2372297）24小時為用(yong)戶(hu)服務(wu)。接線人員講普通(tong)話，語(yu)言(yan)表達(da)清(qing)晰、簡(jian)明。

（2）用(yong)戶(hu)來(lai)(lai)電、來(lai)(lai)信、來(lai)(lai)訪及時登錄、分(fen)析，轉辦(ban)，并將辦(ban)理結果(guo)及時反饋用(yong)戶(hu)，辦(ban)結率、反饋率達到(dao)100％。

（3）對用戶求助、報修電(dian)話快速(su)分轉到(dao)各相(xiang)關部門進行辦(ban)理(li)，并督促辦(ban)理(li)部門在規定時間(jian)內(nei)辦(ban)結(jie)。

三、服務程序和時限

1、抄表收(shou)費(fei)(fei)根據《供(gong)用(yong)水(shui)協議書》約定，按時(shi)(shi)(shi)抄表并(bing)結算水(shui)費(fei)(fei)，按規(gui)定標準計價收(shou)費(fei)(fei)。對用(yong)戶(hu)(hu)提(ti)出的(de)用(yong)水(shui)業務咨詢(xun)及(ji)時(shi)(shi)(shi)答復。用(yong)戶(hu)(hu)在規(gui)定時(shi)(shi)(shi)間(jian)內未(wei)(wei)繳(jiao)納水(shui)費(fei)(fei)的(de)，營業部(bu)應提(ti)醒用(yong)戶(hu)(hu)繳(jiao)費(fei)(fei)，對未(wei)(wei)按時(shi)(shi)(shi)繳(jiao)納水(shui)費(fei)(fei)的(de)用(yong)戶(hu)(hu)，及(ji)時(shi)(shi)(shi)催收(shou)，經過(guo)提(ti)醒和催收(shou)仍未(wei)(wei)繳(jiao)納欠(qian)費(fei)(fei)的(de)，可以暫停供(gong)水(shui)。用(yong)戶(hu)(hu)繳(jiao)清(qing)所欠(qian)水(shui)費(fei)(fei)后，營業部(bu)或辦公(gong)室接到用(yong)戶(hu)(hu)通知(zhi)后應在24小時(shi)(shi)(shi)內及(ji)時(shi)(shi)(shi)恢復供(gong)水(shui)。

2、管線維護

屬公司維護范圍(wei)內(nei)的管(guan)道發(fa)生漏(lou)水、爆(bao)管(guan)，接到(dao)報修后(hou)，1小時(shi)之內(nei)趕到(dao)現(xian)場，并(bing)及時(shi)組織搶(qiang)修；計(ji)劃性停水提前24小時(shi)通知(zhi)用(yong)戶。

3、定期對戶表進行維護。

4、公司(si)供(gong)水服務(wu)熱(re)(re)線(xian)(xian)2372297專人(ren)接(jie)線(xian)(xian)，24小時對(dui)用戶服務(wu)，做(zuo)到(dao)熱(re)(re)情服務(wu)、有問(wen)必答；對(dui)用戶來電反(fan)映的水質(zhi)、報(bao)修、咨詢及投(tou)訴等問(wen)題，及時轉(zhuan)接(jie)到(dao)相關(guan)部門處理，并督促(cu)辦理，及時將處理結果反(fan)饋用戶。

四、投訴與監督

若用戶對(dui)服務不滿意(yi)，可來(lai)電(dian)、來(lai)人、來(lai)訪等(deng)形式向公(gong)司辦(ban)公(gong)室(shi)投訴。

監督(du)舉報：2372297 2372298（24小(xiao)時）

報裝報修：2372297 2372298（24小時）

水(shui)費查詢：6667123 6022297 6021400（上午(wu)8：00-下午(wu)5∶30）